Politica de retur și rambursare – melcudesign.ro
Ultima actualizare: 2026
Prezenta politică reglementează condițiile de retur și rambursare pentru produsele achiziționate de pe site-ul melcudesign.ro, administrat de MelcuDesign, în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană.
1. Dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu excepția produselor personalizate.
2. Produse care NU se pot returna
Nu se acceptă retur pentru următoarele categorii de produse:
-
Produse personalizate conform cerințelor clientului (ex: stickere personalizate cu text, nume, dimensiuni speciale, culori alese de client)
-
Produse realizate la comandă
-
Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
-
Produse care nu se află în aceeași stare în care au fost livrate
⚠️ Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, clientul este de acord că dreptul de retur este pierdut, conform legislației în vigoare.
3. Condiții de acceptare a returului (produse nepersonalizate)
Pentru produsele eligibile pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
-
Returul se face în maximum 14 zile calendaristice
-
Produsul să fie nefolosit și nedeteriorat
-
Produsul să fie returnat în ambalajul original
-
Costul transportului pentru retur este suportat de client
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați înainte la:
📧 Email: melcudesign@gmail.com
În solicitare, vă rugăm să specificați:
-
Numele complet
-
Numărul comenzii
-
Produsul/produsele returnate
-
Motivul returului (opțional)
Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.
5. Rambursarea banilor
-
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat
-
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
-
În cazul comenzilor cu plată ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, pe baza unui cont IBAN furnizat de client
6. Produse livrate greșit sau defecte
Dacă ați primit un produs greșit sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
În acest caz:
-
Costurile de retur și retrimitere vor fi suportate de melcudesign.ro
-
Produsul va fi înlocuit sau se va rambursa suma achitată, la alegerea clientului
7. Refuzul rambursării
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea în următoarele situații:
-
Produse personalizate
-
Produse deteriorate din vina clientului
-
Retururi care nu respectă termenii prezentați mai sus
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:
📧 Email: melcudesign@gmail.com
🌐 Website: https://melcudesign.ro