Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – melcudesign.ro

Ultima actualizare: iunie 2026

Prezenta politică reglementează condițiile de retur și rambursare pentru produsele achiziționate de pe site-ul melcudesign.ro, administrat de MelcuDesign, în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol din comandă, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu excepția produselor personalizate. Termenul de 14 zile include weekendurile și zilele de sărbătoare legală.

2. Produse care NU se pot returna

Nu se acceptă retur pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse personalizate conform cerințelor clientului (ex: stickere personalizate cu text, nume, dimensiuni speciale, culori alese de client)
  • Produse realizate la comandă
  • Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
  • Produse care nu se află în aceeași stare în care au fost livrate

Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, clientul este de acord că dreptul de retragere este pierdut, conform legislației în vigoare.

3. Condiții de acceptare a returului (produse nepersonalizate)

  • Returul se notifică în maximum 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului articol
  • Produsul se returnează fizic în maximum 14 zile de la data notificării retragerii
  • Produsul să fie nefolosit și nedeteriorat
  • Produsul să fie returnat în ambalajul original
  • Costul transportului pentru retur este suportat de client

4. Cum inițiezi retragerea

Poți iniția o cerere de retragere prin oricare dintre metodele de mai jos:

În solicitare, te rugăm să specifici: numele complet, numărul comenzii, produsul/produsele și motivul returului (opțional). Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați cu privire la retragere
  • Rambursarea include valoarea produsului și costul de livrare standard plătit la comandă (nu se rambursează costurile de livrare expresă sau premium)
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
  • În cazul comenzilor cu plată ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, pe baza unui cont IBAN furnizat de client

6. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ați primit un produs greșit sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:

  • Costurile de retur și retrimitere vor fi suportate de melcudesign.ro
  • Produsul va fi înlocuit sau se va rambursa suma achitată, la alegerea clientului

7. Refuzul rambursării

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea în următoarele situații:

  • Produse personalizate
  • Produse deteriorate din vina clientului
  • Retururi care nu respectă termenii prezentați mai sus

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare: Email: melcudesign@gmail.com Website: https://melcudesign.ro